2024: The State of Generative AI in the Enterprise
Menlo Ventures

명확한 채택 추세는 생산성 향상이나 운영 효율성을 통해 실질적인 ROI를 제공하는 사례에 집중된다고 한다. 아래 주요 사례에 대한 내용

지속적인 실험에도 불구하고 명확한 채택 추세는 이미 생산성 향상 또는 운영 효율성을 통해 실질적인 ROI(투자수익)를 제공하는 일부 사용 사례로 이어지고 있습니다:

• 코드 코파일럿(Code copilots)
  51%의 채택률로, 개발자가 AI의 초기 주요 사용자로 자리 잡고 있습니다. GitHub Copilot은 연간 3억 달러의 수익 속도를 기록하며 이 경로를 입증했고, Codeium과 Cursor와 같은 신흥 도구들도 빠르게 성장하고 있습니다. 일반 코딩 어시스턴트 외에도, 기업들은 Harness의 AI DevOps 엔지니어 및 QA 어시스턴트와 같은 특정 작업에 특화된 코파일럿을 구매하여 파이프라인 생성 및 테스트 자동화를 지원하고, All Hands와 같은 AI 에이전트를 통해 보다 포괄적인 소프트웨어 개발을 수행하고 있습니다.
• 지원 챗봇(Support chatbots)
  기업의 31%가 채택한 이 애플리케이션은 내부 직원과 외부 고객을 위한 신뢰할 수 있는 24/7 기반의 지식 지원을 제공합니다. Aisera*, Decagon, Sierra의 에이전트는 고객과 직접 상호작용하며, Observe AI*는 통화 중 실시간 가이드를 제공하여 컨택 센터 상담사를 지원합니다.
• 기업 검색 및 데이터 추출 및 변환(Enterprise search + retrieval and data extraction + transformation)
  각각 28%와 27%의 채택률을 기록하며, 조직 내 산재한 데이터 사일로에 숨겨진 귀중한 지식을 잠금 해제하고 활용하려는 강한 의지를 반영합니다. Glean 및 Sana*와 같은 솔루션은 이메일, 메신저, 문서 저장소에 연결하여 이질적인 시스템 전반에 걸친 통합 의미론적 검색을 가능하게 하고, AI 기반의 지식 관리 기능을 제공합니다.
• 회의 요약(Meeting summarization)
  24%의 채택률로 사용 사례 중 다섯 번째로 순위에 올랐으며, 자동화된 회의록 작성 및 주요 내용 요약을 통해 시간을 절약하고 생산성을 높입니다. Fireflies.ai, Otter.ai, Sana와 같은 도구는 온라인 회의를 캡처하고 요약하며, Fathom은 비디오에서 주요 내용을 추출합니다. Eleos Health*는 이 혁신을 헬스케어 분야에 적용하여 수시간의 문서 작업을 자동화하고, EHR(전자 건강 기록)과 직접 통합하여 의료 제공자가 환자 진료에 집중할 수 있도록 지원합니다.

버티컬에 대한 이야기도 있다